11.行鞠躬礼应注意哪些礼仪?

    (1)行礼前，应立正站好，保持身体姿势端正，面带微笑，同时女士双手在体前搭好(右手搭在左手上)，男士双手分别贴放于两侧裤缝处。

    (2)鞠躬时，以腰为轴，整个腰及肩部向前倾斜15至30度。目光向下，随即恢复原态。同时，问候“您好”、“早上好”、“欢迎您”等。

    (3)受礼者随即还礼，但长辈对晚辈、上级对下级，欠身或点头还礼即可。

    (4)行鞠躬礼时要脱下帽子，目光向下，嘴里不可吃东西或叼香烟，礼毕眼睛应注视对方。

    12.怎样礼貌问路?

    (1)不应轻易打扰别人。

    (2)在问询前应热情、礼貌地称呼对方。

    (3)对方回答问题后，应诚恳地表示感谢。

    (4)如果对方回答不了问题，也应礼貌道谢。

    13.怎样礼貌地回答别人的询问?

    (1)回答问话应耐心、细致和周到，不可发牢骚。

    (2)当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，礼貌待人。

    (3)相互交流时应使用普通话或双方都能听懂的语言。