1.什么是礼仪？
    礼仪有狭义和广义两种概念。狭义的概念是指表示尊敬和敬意而隆重举行的礼宾仪式。广义的概念是指人们在社会交往中符合社会公共道德的各种行为规范，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
    2.什么是礼貌？
    礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。
    3.什么是礼节？
    礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
    4.什么是仪表？
    仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。
    5.什么是仪式？
    仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如颁奖仪式、签字仪式、开幕式等。
    6.礼仪的基本特征是什么？
    （1）共同性 （2）继承性
    （3）统一性 （4）差异性
    （5）阶级影响性 （6）时代发展性
    7.礼仪的基本原则是什么？
    （1）遵时守约原则 （2）公平对等原则 （3）和谐适度原则 （4）宽容自律原则 （5）尊重习俗与风俗禁忌原则